İptal ve İade Süreçleri

Siparişini iptal etmek ya da aldığın bir ürünü iade etmek istersen talebini hesabından birkaç adımda oluşturabilirsin. Talebin ekibimize ulaşır, inceleriz ve sana e-postayla döneriz.

İptalSiparişim henüz kargoya verilmediSiparişin kargoya çıkana kadar tamamını ya da bazı ürünlerini iptal ettirebilirsin.İptal adımlarına git İadeSiparişim elime ulaştıTeslimattan itibaren 14 gün içinde ürünlerini iade edebilirsin.İade adımlarına git

Önce hesabına gir

İptal ve iade talepleri hesabındaki sipariş sayfasından oluşturulur. Şifre yoktur: siparişte kullandığın e-postayı yazman ve gelen kodu girmen yeter. Sipariş verirken üye olmadıysan da aynı e-postayla giriş yapabilirsin.

hesap.ohora.com.tr
Giriş yap
Siparişte kullandığın e-posta
Devam et
1E-postanı yazSitede sağ üstteki hesap simgesine dokun ya da hesap.ohora.com.tr adresini aç.
hesap.ohora.com.tr
Kodu gir
482175
Kod e-posta adresine gönderildi.
2Gelen kodu girE-postana 6 haneli bir kod gelir. Gelen kutunda göremezsen spam klasörüne bak.
hesap.ohora.com.tr
Siparişler
Sipariş #501233 ürün · Kargoya verildi
Sipariş #498702 ürün · Teslim edildi
3Siparişini açSiparişler bölümünde iptal ya da iade etmek istediğin siparişe dokun.
İptal

Siparişini iptal etmek istiyorsan

İptal talebini siparişin kargoya verilene kadar oluşturabilirsin. 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya çıktığı için talebini olabildiğince erken oluştur.

Sipariş #50123
Hazırlanıyor3 ürün
Ürünleri iptal et
1"Ürünleri iptal et"e dokunButon, sipariş kargoya verilene kadar sipariş sayfasında görünür.
İptal edilecek ürünler
Jel tırnak · 1 adet
Renkli güçlendirici · 1 adet
Jel takma tırnak · 1 adet
Neden: Fikrimi değiştirdim
Talebi gönder
2Ürünleri ve nedeni seçSiparişin tamamını ya da yalnız bazı ürünleri seçebilirsin.
E-posta
Talebin alındıİptal talebini inceliyoruz.
Siparişin iptal edildiÖdemen kartına iade edildi.
3Onayı bekleTalebini onayladığımızda ödemen kartına iade edilir ve sana e-posta gelir.
Siparişin, talebin bize ulaşmadan kargoya çıktıysa iptal edemeyiz. Bu durumda sana e-postayla haber veririz; paket eline ulaştığında iade talebi oluşturabilirsin.
İade

Ürününü iade etmek istiyorsan

İade talebini teslimattan itibaren 14 gün içinde, sipariş sayfasındaki Ürünleri iade et butonuyla oluşturursun. Siparişinin bir kısmı kargodaysa butonun adı İptal et veya iade et olur.

Sipariş #49870
Teslim edildi2 ürün
Ürünleri iade et
1"Ürünleri iade et"e dokunButon, teslim edilen siparişin sayfasında görünür. İade süresi teslimattan itibaren 14 gündür.
İade edilecek ürünler
Jel tırnak · 1 adet
Renkli güçlendirici · 1 adet
Neden: Beklediğim gibi değil
Not (isteğe bağlı)
Talebi gönder
2Ürünleri ve nedeni seçÜrün yanlış ya da kusurlu geldiyse durumu not alanına yaz.
E-posta
Talebin alındıİade talebini inceliyoruz.
İade talebin onaylandıİade kodun:
48217593
3İade kodunu alTalebine en geç 2-3 iş günü içinde döneriz. Onayladığımızda bu iadeye özel iade kodun e-postayla gelir.
Pakete koy
Ürün, orijinal ambalajında
Kutu içeriği eksiksiz
Fatura
Hediye ürünler (tüm sipariş iadesinde)
4Ürünü paketleKargo etiketini ya da bandı doğrudan ürün kutusunun üzerine yapıştırma.
Aras Kargo şubesi
İade kodun
48217593
Kargo ücretiOhora öder, sen ödeme yapmazsın.
5Kodla Aras Kargo'ya teslim etPaketi Aras Kargo şubesine götür ve iade kodunu ver. İade kargo ücreti bizden.
E-posta
İaden tamamlandıÖdediğin tutar kartına iade edildi.
Hesabına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir.
6Para iadeni alÜrün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödediğin tutar kartına iade edilir.
İade kodu her iade için ayrı oluşturulur; başka bir siparişin koduyla gönderim yapma. Aras Kargo dışındaki firmalarla yapılan gönderilerde kargo ücreti sana aittir ve ödemesi yapılmamış gönderiler teslim alınmaz.

Hangi ürünler iade edilebilir?

Jel tırnaklar ve bakım ürünleri kişisel bakım ürünü olduğu için hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünleri geri alamıyoruz.

İade edebilirsin

  • Teslimattan itibaren 14 gün içindeki, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler
  • Yanlış, eksik ya da kusurlu gelen ürünler
  • Kargoda hasar gören ürünler (teslim alırken tutanak tutturduysan)

İade edemezsin

  • Ambalajı açılmış, denenmiş ya da kullanılmış ürünler (kusurlu ürünler hariç)
  • Teslimatın üzerinden 14 gün geçmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı, kutu içeriği ya da faturası eksik ürünler

Bilmen gerekenler

Yanlış ürün geldiyseÜrünün ambalajını açma, iade talebinde nedeni "yanlış ürün" olarak seç. Gerekirse senden fotoğraf isteriz.
Paket hasarlı geldiyseTeslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturt, sonra iade talebini oluştur.
Değişim istiyorsanDeğişim talebi hesaptan oluşturulamaz. WhatsApp hattımıza yaz, teslimattan itibaren 14 gün içinde stok durumuna göre değiştiririz.
EFT/havale ile ödediysenPara iadesini banka hesabına yaparız; bunun için senden IBAN bilgini isteriz.
Ne kadar iade alırsınİade ettiğin ürünler için ödediğin tutarın tamamı iade edilir. Siparişin tamamını iade ediyorsan ödediğin kargo ücreti de iade edilir.
Hediye ürünlerSiparişin tamamını iade ediyorsan hediye ürünleri de pakete ekle. Hediye ürünler ücretsiz olduğu için yalnız onları gönderdiğinde para iadesi yapılmaz.
İade koşulları karşılanmazsaÜrün bize ulaştığında iade koşullarını karşılamıyorsa durumu sana fotoğrafıyla bildiririz. Para iadesi yapılmaz, ürün kargo ücreti bizden olacak şekilde sana geri gönderilir.
Kurumsal faturalı siparişlerdeÜrünleri, kurumunun düzenlediği iade faturasıyla birlikte göndermen gerekir.

Sık sorulanlar

Siparişimde iptal ya da iade butonunu göremiyorum.

İade süresi dolmuş olabilir, siparişin Trendyol'dan verilmiş olabilir ya da hesabına siparişte kullandığından farklı bir e-postayla girmiş olabilirsin. Emin değilsen WhatsApp hattımıza yaz, birlikte bakalım.

Talebimi gönderdim, ne zaman dönüş alırım?

Her talebe en geç 2-3 iş günü içinde e-postayla döneriz. İade talebin onaylanırsa aynı e-postada iade kodun da yer alır.

Sipariş verirken üye olmadım, yine de talep oluşturabilir miyim?

Evet. Siparişte kullandığın e-postayla giriş yaptığında siparişlerin hesabında görünür.

Para iadem ne zaman hesabıma geçer?

İptalde talep onaylandığında, iadede ürün depomuza ulaşıp kontrol edildiğinde ödemen kartına iade edilir. Tutarın hesabına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir.

Trendyol'dan aldığım ürünü nasıl iade ederim?

Trendyol siparişlerinin iadesi Trendyol üzerinden yapılır.

Takıldığın bir yer olursa yaz WhatsApp: 0532 522 36 38 · E-posta: info@ohora.com.tr Pazartesi–Cumartesi, 10:00–20:00

Ayrıntılı koşullar için Kargo ve İade Politikası ve İptal ve İade Koşulları sayfalarına göz atabilirsin. Ekran görüntüleri temsilidir.