Bu sayfada siparişinin nasıl gönderildiğini, siparişini nasıl iptal ettirebileceğini ve ürünlerini hangi koşullarla iade edebileceğini bulursun. Adım adım anlatım için İptal ve İade Süreçleri sayfasına göz atabilirsin.

Kargo

• Siparişlerin Aras Kargo ile gönderilir.
• 1.750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 89 TL'dir.
• 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Siparişin kargoya verildiğinde takip bilgisi e-postana gelir. Kargonu hesabındaki sipariş sayfasından ya da Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsin.

Paketin eksik ya da hasarlı gelirse

Siparişini kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim al. Paket hasarlıysa ya da içinde eksik veya yanlış ürün varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturman gerekir. Kargon, kargo firmasına teslim edildiği andan sana ulaştığı ana kadar sigortalı taşınır.

Sipariş iptali

• Siparişin kargoya verilene kadar iptal talebini hesabından oluşturabilirsin. Siparişin tamamını ya da yalnız bazı ürünlerini iptal ettirebilirsin.
• Bunun için hesabına gir, siparişini aç ve Ürünleri iptal et butonuna dokun.
• Talebini onayladığımızda ödemen kartına iade edilir ve sana e-posta gönderilir.
• Siparişin kargoya verildiyse iptal edilemez. Paket sana ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabilirsin.

İade

• Satın aldığın ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsin.
• İade talebini hesabından oluşturursun: hesabına gir, siparişini aç ve Ürünleri iade et butonuna dokun. İade etmek istediğin ürünleri ve nedeni seç.
• Talebine en geç 2-3 iş günü içinde e-postayla döneriz. Talebini onayladığımızda bu iadeye özel iade kodunu e-postayla göndeririz.

İade koşulları

• İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kutu içeriği ve aksesuarlarıyla eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olmalı, faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• Jel tırnaklar, renkli güçlendiriciler ve bakım ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünüdür. Hijyen nedeniyle bu ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekir.
• Tek kullanımlık ürünler ile çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade alınmaz.
• Ürün, kargo etiketi ya da koli bandı doğrudan orijinal kutusunun üzerine yapıştırılmadan gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalı siparişlerde ürünler, kurumun düzenlediği "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklindeki iade faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• İaden, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları ile uyumlu olmalıdır.

İade gönderimi

• İade etmek istediğin ürünleri, onay e-postasındaki iade koduyla anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo'ya teslim edersin. İade kargo ücreti bize aittir.
• İade kodu her iade için ayrı oluşturulur; başka bir siparişin koduyla gönderim yapılmaz.
• Aras Kargo dışındaki firmalarla yapılan gönderilerde kargo ücreti sana aittir ve ödemesi yapılmamış gönderiler teslim alınmaz.

Para iadesi

• Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade ettiğin ürünler için ödediğin tutarın tamamı ödeme yaptığın karta iade edilir. Siparişin tamamını iade ediyorsan ödediğin kargo ücreti de iade edilir.
• Tutarın hesabına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir.
• EFT ya da havale ile ödediysen para iadesini banka hesabına yaparız; bunun için senden IBAN bilgini isteriz.
• Ürün iade koşullarını karşılamıyorsa durumu sana fotoğrafıyla bildiririz. Bu durumda para iadesi yapılmaz ve ürün, kargo ücreti bize ait olacak şekilde sana geri gönderilir.

Hediye ürünler

• Siparişin tamamını iade ediyorsan siparişle gelen hediye ürünleri de pakete eklemen gerekir.
• Hediye ürünler ücretsiz olduğu için yalnız hediye ürün gönderdiğinde para iadesi yapılmaz.

Yanlış, eksik ya da kusurlu ürün

• Siparişlerin paketlenmeden önce kalite kontrolünden geçer. Yine de yanlış, eksik ya da kusurlu bir ürün geldiyse teslimattan itibaren 14 gün içinde hesabından iade talebi oluştur ve durumu not alanına yaz.
• Yanlış ürün geldiyse ürünün ambalajını açma; değişimin ya da iaden ücretsiz yapılır.
• Kusurlu ürünler incelenir. İnceleme sonucunda kusur kullanımdan kaynaklanmıyorsa ürün bedeli sana iade edilir.

Değişim

• Değişim talebi hesaptan oluşturulamaz. Değişim için teslimattan itibaren 14 gün içinde WhatsApp hattımıza yaz.
• Ürünü stok durumuna göre farklı bir renk ya da modelle veya tamamen farklı bir ürünle değiştirebilirsin. Değişim ürünü ücretsiz kargoyla gönderilir.
• Değişimde kargo ücretini bir kereye mahsus biz karşılarız. Aynı ürün için birden fazla değişim talebinde kargo ücreti sipariş sahibine aittir.
• Değiştirilecek ürünler de iade koşullarındaki gibi ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve faturasıyla birlikte olmalıdır.

Bize ulaş

WhatsApp: 0532 522 36 38
E-posta: info@ohora.com.tr
Pazartesi–Cumartesi, 10:00–20:00

Trendyol'dan verilen siparişlerin iade ve iptali Trendyol üzerinden yapılır.